1

制度制订：按照年度计划完成电子商务管理规章制度的制订与修订，完成率100%

×%

按计划完成规章制度的制订与修订工作，得满分；由于工作人员责任，每有一项计划未完成，扣×分

督察员或考核员

档案室制度存档资料

年度绩效考核前一周

现场笔录法或数据查证法

在年度绩效考核前一周，督察员到档案室询问管理人员，笔录制度归档信息，或查证制度归档资料，采集考核信息。现场笔录法、数据查证法见第五章五-(一)、(三)

2

制度执行：对电子商务管理规章制度的执行进行监督、检查和指导，高层主管对执行满意率达到××%以上

×%

高层主管满意率达到××%以上，得满分；满意率每降×%，扣×分；满意率每增×%，加×分

督察员或考核员

高层主管

年度绩效考核前一周

问卷调查法

在年度绩效考核前一周，督察员对高层主管进行问卷调查，采集考核信息。调查问卷设计及调查方法见第五章五-(四)

3

网络运行：每月网络正常运行率达到××%以上

×%

正常运行率达到××%以上，得满分；正常运行率每降×%，扣×分；每增×%，加×分

督察员或考核员

每天网络运行记录

每月最后一个工作日

数据查证法

网络正常运行率＝每月实际正常运行小时数/每月应当正常运行小时数×100%

4

电子商务运营：年度考核期内，电子商务运营计划完成率达到××%以上

×%

电子商务运营计划完成率达到××%以，得满分；由于工作人员责任，完成率每降×%，扣×分；完成率每增×%，加×分

督察员或考核员

工作统计报表

年度绩效考核前一周

数据查证法或现场笔录法

在年度绩效考核前一周，督察员查证工作统计报表，或督察员到企管部询问有关管理人员，笔录计划完成情况，采集考核信息。现场笔录法见第五章五-(一)

5

营业利润：年度考核期内，电子商务营业利润增长率达到××%以上

×%

营业利润增长率达到××%以上，得满分；增长率每降×%，扣×分；增长率每增×%，加×分

督察员或考核员

财务部利润统计账目

年度绩效考核前一周

数据查证法或现场笔录法

在年度绩效考核前一周，督察员查证财务利润账目，或询问财务管理人员，笔录利润完成数据，采集考核信息

6

服务流程改进：年度考核期内，电子商务服务流程改进目标完成率达到××%以上

×%

流程改进目标完成率达到××%以上，得满分；完成率每降×%，扣×分；完成率每增×%，加×分

督察员或考核员

工作统计报表

年度绩效考核前一周

数据查证法或现场笔录法

在年度绩效考核前一周，督察员查证工作统计报表，或询问企管部管理人员，笔录完成数据，采集考核信息

7

电子市场分析：每季度进行一次电子市场分析，提交一份分析报告，完成率100%；高层主管对分析报告满意率达到××%以上

×%

分析报告完成率100%、高层主管满意率达到××%以上，得满分；完成率或满意率每降×%，扣×分；完成率或满意率每增×%，加×分

督察员或考核员

工作统计报表和高层主管

每季度最后一周

数据查证法和问卷调查法

在每季度最后一周，督察员查证工作统计报表；督察员对高层主管进行满意率问卷调查，采集考核信息

8

客户咨询受理服务：按照规定时间和标准受理客户咨询，年度考核期内达标率达到××%以上

×%

咨询服务达标率达到××%以上，得满分；达标率每降×%，扣×分；达标率每增×%，加×分

督察员或考核员

客户受理记录

每月最后一个工作日

数据查证法

在每月最后一个工作日，督察员查证客户受理记录，采集考核信息

9

客户满意率：年度考核期内，客户服务满意率达到××%以上

×%

客户服务满意率达到××%以上，得满分；满意率每降×%，扣×分；满意率每增×%，加×分

督察员或考核员

客户

季度/年最后一周

问卷调查法

在每季度或年最后一周，督察员对客户进行抽样满意率问卷调查，采集考核信息

10

客户投诉：年度考核期内，客户投诉次数不超过×次

×%

客户投诉次数不超过×次，得满分；投诉次数每增加一次，扣×分；每减少一次，加×分

督察员或考核员

客户投诉记录

每月最后一个工作日

数据查证法

在每月最后一个工作日，督察员查证客户投诉记录，采集考核信息

11

费用管理：年度考核期内，各种经费开支控制在预算之内，超支金额为0

×%

经费开支控制在预算之内，得满分；未经有关高层主管批准，经费每超支×%，扣×分

督察员或考核员

财务部经费支出账目

年度绩效考核前一周

现场笔录法或数据查证法

在年度绩效考核前一周，督察员到财务部询问管理人员，笔录经费支出情况，或查证经费支出账目，采集考核信息

12

交办任务：完成领导交办的临时工作任务，主管领导的满意率达到××%以上

×%

主管领导的满意率达到××%以上，得满分；满意率每降×%，扣×分；满意率每增×%，加×分

督察员或考核员

主管领导

年度绩效考核前一周

现场笔录法或问卷调查法

在年度绩效考核前一周，督察员询问其主管领导，笔录领导交办工作的满意率，或对其主管领进行问卷调查，采集考核信息

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